Como buen obrero de la social media, tener una buena caja de herramientas es fundamental para hacer bien el trabajo. Hay que ser como el presentador de Bricomanía, tener lo mejor para que la mesa tenga cuatro patas y no cojee.
En este kit de herramientas de community manager, no pueden faltar una serie de aplicaciones básicas (algo así como la llave inglesa y el destornillador), pero tan necesarias que sin ellas no será posible realizar bien nuestras tareas.
En anteriores post del blog de Quelinka, hablé de algunas herramientas para programar la publicación de contenidos en redes sociales y de herramientas para sacar todo el rendimiento a Instagram. En esta ocasión, toca hacer un breve listado de lo que no debe faltar en nuestra caja de útiles sociales.
1 – Hootsuite y TweetDeck
Ninguna de estas dos herramientas debería faltar en nuestro repertorio de aplicaciones. Similares en su funcionamiento, guardan ciertas diferencias, especialmente en cuanto a herramientas de análisis y gestión de diferentes redes sociales.
Hoosuite nos permite gestionar tanto cuentas de Twitter como de Facebook y Google Plus. De estas dos últimas, también podemos controlar la gestión de sus páginas de empresa. Otras de sus funciones son el acortador de enlaces y la programación de publicaciones. Pero lo más interesante de Hootsuite son sus herramientas de análisis, que nos permiten conocer qué pasa con nuestras publicaciones.
Tampoco debemos olvidar que es posible llevar Hootsuite con nosotros gracias a su app móvil.
Con TweetDeck podemos monitorizar nuestras cuentas de Twitter, como con Hootsuite, creando una serie de columnas con búsquedas definidas con palabras clave de nuestro interés. Es una excelente plataforma para saber en tiempo real qué pasa en torno a los perfiles que gestionamos. Es exclusiva para la red de microblogging y no tiene una app para dispositivos móviles.
¿Cuál de las dos es mi favorita? Eso es como preguntarme si quiero más a papá o a mamá. Para mí, ambas son imprescindibles y cada una tiene una utilidad definida.
2 – Buffer App
Otra de las herramientas que no deberíamos dejar de usar. Con Buffer podemos programar contenidos en las principales redes sociales (Twitter, Facebook, LinkedIn y Google Plus), creando baterías de publicaciones en diferentes tramos horarios del día según el comportamiento de nuestros seguidores.
Se completa con funcionalidades como el acortador de enlaces, la posibilidad de añadir extensiones para Chrome y una app para dispositivos móviles.
Buffer App llega más lejos y ofrece herramientas de análisis que nos permiten saber cómo funcionan las publicaciones entre nuestros seguidores.
3 – Feedly
Después de que Google cerrara Reader, muchos nos quedamos medio huérfanos. Afortunadamente, existe Feedly, un buen sustituto del lector de RSS más añorado. Aunque inicialmente estaba pensado como una app para dispositivos móviles, actualmente lo podemos usar desde nuestro navegador.
Con Feedly estamos informados puntualmente de todo lo que se publica en blogs y webs de nuestro interés y que hayamos añadido a nuestro perfil. Es una buena herramienta para crear y compartir contenidos actualizados de una forma muy rápida ya que tiene implementados botones de redes sociales y de otras herramientas como Evernote, Karmacrazy, Buffer o Hootsuite.
5 – SocialBro
Si quieres saber todo lo que pasa en tus perfiles de Twitter, SocialBro es lo que necesitas. Desarrollada por ingenieros españoles, podemos analizar y gestionar nuestros perfiles de Twitter y de Instagram de una forma precisa.
Gracias a las herramientas de análisis de SocialBro, podemos conocer las mejores horas para tuitear, analizar los tuits publicados, ver qué pasa en nuestra red en tiempo real, comparar cuentas de Twitter o conocer mejor a nuestros seguidores y seguidos. También es posible generar informes semanales, mensuales o según los parámetros que necesitemos en cada caso.
Desde hace unos meses, en la versión pro de SocialBro, podemos encontrar herramientas para medir y analizar los perfiles de Instagram.
6 – Karmacrazy
Otro caso de éxito de desarrollo made in Spain. He de reconocer que soy muy fan de Karmacrazy y que no he dejado de usarla desde que la conozco.
Quizá, la primera aplicación que se le da es como acortador de enlaces. Pero es mucho más que eso. Con Karmacrazy podemos filtrar enlaces a contenidos de interés , relevantes para los usuarios, siendo un buen tamiz para eliminar el ruido que generan las redes.
Podemos compartir enlaces en Twitter, Facebook, Google Plus e, incluso, en Tuenti. También es una buena herramienta para programar publicaciones, cuyo alcance podemos analizar gracias a las estadísticas que ofrece.
Además, está gamificada, se van consiguiendo insignias (nuts) según vamos superando una serie de retos que nos pone Karmacrazy en nuestro camino karmanauta.
7 – Ifttt
If this then that “Si ocurre esto, entonces haz esto otro”. Es una herramienta que nos permite, mediante recetas, conectar servicios de Internet para que realicen acciones automáticamente. Es decir, si queremos que una foto que hemos hecho con Instagram se publique también en Twitter, creamos una receta que realice esa acción por nosotros. Existen centenares de combinaciones y, por lo tanto, de recetas. En Ifttt el límite lo pones tú.
Es muy sencillo de manejar, dispone de app para móviles y es muy útil cuando vamos mal de tiempo pero necesitamos hacer publicaciones en diferentes redes.
8 – Iconosquare (antes Statigram)
Nadie puede negar que Instagram es la red social en auge y cada vez es más importante contar con herramientas para gestionar y analizar los perfiles de clientes.
Iconosquare es muy útil tanto para conocer nuestra red de instagramers como para analizar algunos parámetros de su actividad. Estas métricas nos permiten conocer datos como el porcentaje de Me gusta recibidos, las mejores horas para publicar, las etiquetas más usadas en el momento o saber el engagement que tienen nuestras fotos, entre otros datos muy útiles.
9 – Tweet Binder
Una de las mejores herramientas para medir hashtags o términos buscados en Twitter. Gracias a Tweet Binder conocemos el impacto de las publicaciones que realizamos con una determinada etiqueta o palabra clave.
Podemos ordenar las búsquedas por categorías (binders) y desde ellas gestionaremos los tuits que aparezcan en cada búsqueda.
Con esta herramienta conoceremos el engagement y la influencia de un hashtag, así como, el ranking de usuarios más activos en una determinada etiqueta, que han generado más impacto o son más populares.
Tweet Binder es perfecto para conocer mejor si el hashtag que hemos decidido usar para una campaña realmente funciona o no.
10 – Topsy
Otra herramienta analítica para Twitter. Con ella conoceremos la actividad de todo lo que se cuece en la red de los 140 caracteres. Topsy está implementada con un motor de búsqueda que nos permitirá desde comparar el uso de unas determinadas palabras clave, monitorizar las tendencias del momento o medir el impacto de una etiqueta o un término concreto.
Topsy mide tuits publicados desde 2006, en 10 idiomas y de todo tipo de publicaciones (fotos, enlaces, vídeos,…).
Muchas de estas herramientas tienen versión app para móviles y tablets, algo muy a tener en cuenta si hay que estar conectado a las redes sociales del cliente en cualquier momento del día y desde cualquier lugar.
Pirendo, TweetReach, Twtrland, Twitter (buscador y Ads), Google (Trends, Analytics, Alerts), Facebook Insight, PickDeck, Evernote, Shutterstock, Canvas, PicMonkey,… son otras de las herramientas disponibles y que debemos tener siempre en cuenta en la gestión de las redes sociales de nuestros clientes. Todas estas utilidades son recomendables y necesarias para organizar nuestro trabajo, crear contenido, analizar los perfiles sociales o medir conversiones, es decir, son la base para la tarea diaria de un community manager.
Todas las herramientas que he nombrado, tienen una versión de pago, con más funciones y más completas. Pero para comunidades pequeñas es posible que con la opción gratuita obtengamos los datos necesarios y cubramos todas las necesidades. De todas maneras, si el presupuesto lo permite, hacer una inversión en herramientas de social media es una buena idea.
¿Cómo es tu caja de herramientas de social media? ¿Qué otras aplicaciones añadirías?
